Dados que sustentam decisão executiva, não só relatório bonito

Quase todo executivo tem acesso a dezenas de relatórios. Poucos conseguem apontar a última decisão importante que foi tomada a partir de um deles. A diferença entre um dashboard decorativo e um sistema de decisão está no ciclo métrica, hipótese e ação.

O sintoma clássico

• Relatórios que chegam na segunda e ninguém abre.
• Reuniões que discutem "de onde veio esse número" em vez de "o que fazer com ele".
• Decisões estratégicas tomadas por percepção, apesar do volume de dado disponível.

Por que isso acontece

Porque o dado foi tratado como entregável de TI, não como insumo de gestão. Ninguém definiu:

• Qual decisão específica esse relatório deveria informar.
• Qual é a hipótese que ele valida ou refuta.
• Qual é a ação esperada quando o número passa de um limite.

O ritmo semanal que funciona

1. Métrica objetiva. Uma por área, com meta clara e histórico.
2. Hipótese testável. "Se reduzirmos o tempo de resposta em 20%, a taxa de conversão sobe em X%."
3. Ação com dono e prazo. Sem responsável e sem prazo, é conversa, não gestão.

Métricas que costumam mudar o jogo

• Margem por cliente, canal e produto.
• Ciclo médio de venda por origem.
• Tempo entre pedido e faturamento.
• CAC e LTV atualizados mensalmente, não anualmente.

O erro fatal

Começar pela ferramenta. Power BI, Metabase, Looker, Tableau, todos funcionam. O que não funciona é escolher a ferramenta antes da pergunta.

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